Am Beispiel ´Performancesteigerung
bei CallCenter-Agenten´
Um Leistungen von Mitarbeitern dem Niveau der Top-Performer im Team anzugleichen wird ein individuelles Trainingskonzept auf Grundlage einer behavioristischen Trainingsmaßnahme erarbeitet - dem Performance Modelling.
Im Modelling-Prozess wird untersucht, welche Strategien angewandt werden, um Projektanforderungen besonders
gut zu meistern. Diese werden sodann synthetisiert und so strukturiert, dass andere
Menschen die daraus resultierenden Verhaltensweisen erlernen können, um ähnlich
gute Arbeitsergebnisse zu erzielen.
Die angegebenen Fähigkeiten werden über
Verhaltensänderungen erlangt. Diese werden überwiegend nach dem Prinzip der
klassischen Konditionierung eintrainiert.
Für weitere Informationen hierzu, kontaktieren Sie uns. Wir beantworten gern alle Ihre Fragen.
